Usługa 3G wymiera. Pytamy T-Mobile, Verizon, Sprint, co z tym robią (2023)

Pomoc członkowi mojej rodziny w zdobyciu „darmowego” telefonu 4G od T-Mobile była zaskakująco skomplikowana, zwłaszcza że operator sieci bezprzewodowej bardzo jasno dał do zrozumienia, że ​​jego sieć 3G zostanie wyłączona za kilka tygodni. Otrzymali wiadomość tekstową z informacją, że kwalifikują się do nowego telefonu OnePlus kompatybilnego z 4G – ale w przeciwieństwie do innych operatorów, którzy rozdają darmowe telefony 4G – T-Mobile wymagał wymiany urządzenia, które było w dobrym stanie.

Ten wymóg sprawił, że było to trudne. Członek mojej rodziny używa iPhone'a 5S zakupionego po raz pierwszy w 2014 roku, a ekran telefonu stopniowo oddziela się od reszty obudowy telefonu. Ten iPhone 5S został pierwotnie zakupiony dla Verizon i nie był kompatybilny z siecią LTE T-Mobile. Poza tym telefon jest rzadko używany, ponieważ ten członek rodziny woli korzystać z iPada w domu, więc mamy go w bardzo tanim planie przedpłaconym za 3 USD miesięcznie.

Czy powinienem spróbować wymienić wyraźnie uszkodzonego iPhone'a? Czy powinniśmy wykopać jakiś inny działający telefon i wymienić go? A ponieważ ostatecznie płacimy za usługę, co się stanie, jeśli nie uda nam się kupić temu członkowi rodziny nowego urządzenia przed wyłączeniem 3G?

Te komplikacje skłoniły mnie do zastanowienia się nad szerszym zakresem doświadczeń T-Mobile i skontaktowałem się z trzema głównymi operatorami, T-Mobile, Verizon i AT&T, aby dowiedzieć się, w jaki sposób ci operatorzy pomagają klientom, którzy mogą potrzebować więcej czasu przed przejściem na nowszy telefon.

Zakończenie sieci 3G może być dobrą rzeczą

Chociaż wyłączenie sieci 3G odłącza starsze telefony i urządzenia od dostępu do sieci komórkowych, stwarza kilka okazji do poprawy funkcjonalności telefonów w podstawowych telefonach i smartfonach.

Anshel Sag, analityk ds. mobilności w Moor Insights and Strategy, zauważył, że odsunięcie klientów od tych mniej bezpiecznych urządzeń przenosi ich również w kierunku lepszych doświadczeń telefonicznych, takich jak wyższej jakości połączenia głosowe przez LTE.

„Uważam, że konsument powinien mieć pewien poziom wyboru, ale jednocześnie zagubieni użytkownicy mogą stać się obciążeniem dla reszty bazy użytkowników pod względem dostępu do nowych usług” – powiedział Sag. Na przykład te ulepszone połączenia VoLTE są teraz dostępne zarówno na smartfonach, jak i na podstawowych telefonach obsługujących 4G.

I chociaż Verizon, T-Mobile i AT&T otwarcie rozwijają swoje sieci 5G, klienci, którzy przechodzą na urządzenia obsługujące tylko 4G, nie muszą się martwić, że w najbliższej przyszłości zostaną zmuszeni do przejścia na inny telefon. Sag oszacował, że sieci 4G LTE mają przed sobą jeszcze wiele życia.

„Prawdopodobnie mamy kolejne 10 lat do wyłączenia 4G” – powiedział Sag. Zauważył, że fale radiowe używane wcześniej w 3G mogą również zmieniać się w celu ulepszenia szybszych sieci 5G, ponieważ przewoźnicy pracują nad poprawą zasięgu.

Chociaż Sag zauważył, że zawsze będzie pewien odsetek klientów, którzy zdecydują się nie przechodzić na nowsze urządzenie, powiedział, że w najlepszym interesie przewoźników pozostaje pomoc w dostarczaniu nowych urządzeń lub zaprzestanie naliczania opłat.

„Ci klienci to starsi klienci, których mieli bardzo długo w zależności od tego, jak długo istnieje 3G” – powiedział Sag.

Wyłączenie sieci T-Mobile (i Sprint).

T-Mobile jest najnowszym operatorem, który wycofał swoje sieci 3G, wyłączając sieć 3G UMTS 1 lipca. Oprócz tej sieci, T-Mobile również wyłącza sieć 3G Sprint 31 marca. T-Mobile nadal ma starszą sieć 2G, która ma zostać wycofana, ale nie podano jeszcze żadnych konkretnych dat.

Rzecznik T-Mobile powiedział, że klienci, których to dotyczy, zostali powiadomieni i nadal kwalifikują się do bezpłatnego wymiany urządzenia poprzez wymianę starszego telefonu 3G.

„Klienci z telefonami zależnymi od 3G, którzy nie podjęli jeszcze działań w celu aktualizacji, nadal mogą otrzymać bezpłatną wymianę, wymieniając swoje starsze urządzenie 3G. Zdecydowana większość osób z urządzeniami UMTS, które nie zostały jeszcze zaktualizowane, jest objęta siecią 2G GSM T-Mobile i nadal otrzymuje usługę” – powiedział rzecznik.

T-Mobile również wskazał nam na tostrona obsługi klienta ewolucji sieci, w którym dokładniej omówiono działania mające na celu dotarcie do klientów oraz daty wycofania każdej poprzedniej sieci.

AT&T przestało pobierać opłaty od klientów, którzy nie dokonali aktualizacji

Sieć 3G AT&T została zamknięta 22 lutego. W okresie poprzedzającym wyłączenie przewoźnik opublikował najego strona wsparciaz którymi skontaktowano się z klientami, których to dotyczy, i mogli otrzymać bezpłatne telefony lub karty SIM pocztą w celu utrzymania ich zasięgu.

W przypadku, gdy klient AT&T nie aktywuje urządzenia zgodnego z 4G, nie będzie już obciążany opłatą za usługę.

„Jeśli cykl rozliczeniowy klienta zakończył się po dacie zakończenia usługi 3G, zapewniliśmy kredyt i klient nie otrzyma dodatkowych rachunków” – powiedział AT&T w oświadczeniu dla CNET.

Zamknięcie Verizon będzie ostatnim i jest czas na darmowy telefon

Sieć 3G firmy Verizon zostanie wyłączona 31 grudnia, pozostawiając klientom miesiące czasu na przejście na urządzenie kompatybilne przynajmniej z siecią 4G LTE.

Verizon jest w trakciewysyłanie bezpłatnych telefonów obsługujących 4Gdotkniętych klientów, którymi będą starsze telefony z klapką wyprodukowane przez TCL, Nokia i Orbic. Urządzenia nie wymagają wymiany i są wysyłane proaktywnie. Klienci, którzy nie chcą jednego z tych telefonów, mogą zadzwonić do działu obsługi klienta, aby odrzucić ofertę.

Jeśli klient zdecyduje, że nie chce przenieść swojej usługi na urządzenie 4G, Verizon przestanie pobierać opłaty po wyłączeniu sieci 3G.

„Jeśli klient zdecyduje się pozostać przy urządzeniu 3G (pomimo dodatkowych nalegań ze strony agentów telefonicznych lub przedstawicieli detalicznych), to urządzenie przestanie działać o zachodzie słońca. Klient nie zostanie obciążony, gdy zostanie odłączony od sieci” – powiedział przedstawiciel Verizon w e-mailu do CNET.

Jeśli potrzebujesz więcej czasu na zmianę telefonu, nadal możesz używać telefonu do tworzenia kopii zapasowych ważnych danych

Po całkowitym wyłączeniu sieci 3G telefon, który posiadasz, nie będzie całkowicie bezużyteczny. Chociaż nie może łączyć się z komórkową transmisją danych, nadal możesz mieć ograniczony dostęp do funkcji przez Wi-Fi, takich jak dostęp do kontaktów i połączeń przez Wi-Fi, jeśli jest to obsługiwane.

Chociaż dokładne procesy będą się różnić w zależności od tego, czy używasz smartfona obsługującego tylko 3G, czy podstawowego telefonu, powinieneś mieć pewność, że ważne kontakty, kalendarze i notatki, które są dostępne w telefonie, mają kopię zapasową w innej usłudze lub są zapisywane, aby można je było później załadować do innego urządzenia.

Wiele telefonów 3G jest prawdopodobnychnie otrzymują już aktualizacji zabezpieczeń, więc chociaż urządzenie może działać, bardzo ważne jest, aby upewnić się, że nie jest to jedyne miejsce, w którym zapisywane są ważne informacje.

Rozwiązanie problemu przejścia mojej rodziny bez pomocy T-Mobile

Wracając do przejścia członka mojej rodziny na 3G, postanowiłem zabrać ze sobą zarówno uszkodzonego iPhone'a 5S, jak iMoto E 2014jako zapas do sklepu T-Mobile. Oba telefony zostały odrzucone, a kiedy zapytaliśmy przedstawiciela o inne opcje, powiedział mi, że nie może nic powiedzieć.

To doświadczenie było, co zrozumiałe, rozczarowujące i wydawało się, że pozostało nam zaledwie kilka tygodni na podjęcie decyzji, czy warto kupić telefon, o którym wiedzieliśmy, że będzie używany oszczędnie.

Ostatecznie rozwiązaliśmy ten problem, znajdując emerytowanego iPhone'a SE innego członka rodziny i wymieniając na niego kartę SIM, ale doświadczenie pokazało, że inna rodzina może nie mieć szczęścia w nowym telefonie.

Rzecznik T-Mobile powiedział mi, że odmowa sklepu nie jest polityką operatora, przeprosił za to doświadczenie i zaoferował rozwiązanie problemu za pośrednictwem zespołu obsługi klienta.